12. POLITICA DE DEVOLUCIONES
12.1. En el caso en que Usted desee devolvernos un Producto, le rogamos que se dirija a nosotros a través de escrito motivado en el que consten los motivos de la devolución para, tras su análisis, ver si procede dicha devolución tiene a su disposición el modelo pinchando aquí haciendo constar en dicho escrito sus datos de contacto, así como la cuenta bancaria en la que desea que le efectuemos la devolución del importe pagado, en caso. También tiene la posibilidad de realizar la devolución presentándose personalmente en la tienda física de RECAMBIOS INFRA, S.L.
12.2. Recambios Infra, S.L dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en sus instalaciones. Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo electrónico o bien en nuestra tienda física:
E-mail: tiendaonline@recambiosinfra.com
Tienda física RECAMBIOS INFRA, S.L: Rúa da Agricultura, 113-A, Polígono industrial O Ceao, C.P. 27003, en Lugo.
12.3. Cuando Usted nos devuelva un Producto:
(a) Porque Usted ha ejercitado el derecho de desistimiento previsto en el contrato entre las Partes dentro de los treinta (30) días naturales del plazo de desistimiento, nosotros procesaremos la devolución con la máxima premura, y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción de la notificación de su derecho de desistimiento siempre y cuando sea RECAMBIOS INFRA, S.L el que se encargue de la recogida del Producto.
En este caso se le descontará del importe del reembolso los gastos en los que RECAMBIOS INFRA, S.L haya incurrido para realizar la recogida efectiva del producto.
Si en cambio es Ud. o un tercero seleccionado por Ud. el que se encarga de realizar la devolución del bien, RECAMBIOS INFRA, S.L puede retener el reembolso, hasta recibir el Producto en las instalaciones de RECAMBIOS INFRA, S.L previa comprobación del estado del mismo.
En este caso, le será retornado la totalidad del precio del Producto incluyendo los costes de envío que se pudiesen haber generado en la entrega inicial del Producto. No obstante, Usted será responsable de los costes en los que pueda incurrir por su obligación de devolvernos el Producto.
Para que proceda el reembolso total de las cantidades pagadas por Usted por el producto objeto de devolución, menos los gastos de recogida en los que se haya podido incurrir en función de la opción de recogida del producto por la que haya optado, han de cumplirse con los siguientes requisitos:
· El producto debe estar en perfectas condiciones de comercialización y en su embalaje original.
· No puede haber sido usado.
· No se podrá emplear la propia caja del producto como embalaje para realizar el envío de la devolución.
Una vez se cumplan todas las condiciones descritas en los puntos anteriores y una vez que el personal de RECAMBIOS INFRA, S.L proceda a revisar el estado del producto y se confirme que procede el reembolso de las cantidades pagadas por Usted, RECAMBIOS INFRA, S.L procederá a la devolución de todos los pagos que procedan en los plazos máximos estipulados en esta cláusula en función de la opción de devolución seleccionada.
(b) Si Usted reclama que el Producto es defectuoso o porque le hemos remitido un producto distinto al que adquirió a través de nuestra Website, nosotros examinaremos el Producto devuelto y le notificaremos si procede el reembolso en un razonable periodo de tiempo a través del correo electrónico que nos facilitó en su registro como cliente del Website. Normalmente, en caso de que procediese el reembolso, nosotros procederemos a reembolsarle el importe lo antes posible y en cualquier caso dentro del plazo de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha en la que le confirmemos vía e-mail que tiene derecho a recibir el reembolso por el Producto defectuoso. El/Los Productos/s devueltos por defectos serán reembolsados en su totalidad, incluyendo, si los hubiere, el reembolso de los gastos de envío del Producto/s y los costes en que incurra para su devolución.
(c) Tanto en los casos en los que Usted decida ejercitar su derecho de desistimiento como en los que reclame que un producto es defectuoso, usted tiene la obligación de devolver el producto objeto de desistimiento o reclamación a RECAMBIOS INFRA, S.L o a una persona expresamente autorizada por esta antes de catorce (14) días naturales desde el día siguiente que se comunique a RECAMBIOS INFRA, S.L su intención de desistir o devolver el producto. Una vez recibida su solicitud, Recambios Infra, S.L la procesará y si se encuentra dentro de plazo, le asignará un Número de Devolución que se le remitirá al correo electrónico que conste en la solicitud. Este número de devolución deberá figurar en el exterior del paquete donde nos remita el Producto que pretende devolver en un lugar visible. Le informamos que si no lleva a cabo esta acción no tramitaremos su solicitud y el paquete será devuelto.
RECAMBIOS INFRA, S.L le concede la posibilidad, si Ud. así lo prefiere, de encargarse directamente de la recogida del producto sobre el que ejerza su derecho de desistimiento o devolución, bien directamente por personal propio o a través de sus operadores de paquetería, en cuyo caso Ud. deberá comunicarlo expresamente en la solicitud de desistimiento o devolución, corriendo de su cuenta los gastos en los que RECAMBIOS INFRA, S.L pueda incurrir en esta recogida, los cuales le serán descontados del importe final del reembolso que se le realice, detallando expresamente los importes descontados por este concepto.
12.4. Los importes recibidos serán reembolsados mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique el usuario en su escrito de solicitud de devolución.
12.5. Quedan excluidos de devolución los productos mencionados en el apartado 8.1, es decir productos personalizados o pedidos de forma exclusiva para el cliente, salvo que se trate de defectos de fabricación.